De wereld van online gokken is een onwijs groot speelterrein waarop duizenden casinos met duizend-en-een trucs en verrassingen uitkomen, maar wat maakt Slotornado zo uniek? Waarom stellen bezoekers zodra ze op de website terechtkomen hun fiets vast aan het verleidelijke slotje, om zich vervolgens helemaal te laten meeslepen door dit casino dat kennelijk net iets speciaals heeft. Is deze attractiviteit een enkelvoudig kwestie van marketingstrategie speel nu of is er echt meer aan de hand? Om antwoord op alle vragen te krijgen, moesten we de verschillende aspecten van Slotornado nog eens grondiger in de gaten nemen.
Inleiding
Slotornado was ooit een kleine start-up met een ambitieuze missie: plezier maken voor spelers uit allerlei hoeken en hoekjes van de wereld, zonder daarmee af te vallen bij serieuze casinocommunities. Sindsdien is er veel veranderd; naast al die mooie woorden stond echter ook een krachtige prestatie klaar om te demonstreren dat men serieus meent met het boodschappenlijstje ‘spelplezier’ en de bedrijfsnaam zorgde voor een indrukwekkende inktvlek op de horizon. De site maakt bijvoorbeeld beroep op populaire softwareontwikkelaars, die weliswaar bekend staan als degelijk maar vooral niet om hun vele creaties te herhalen of vermoeden we dit voor onszelf?
Het Registreren: Hoe makkelijk is het eigenlijk?
Registratie bij Slotornado ligt op de eerste stap naar de hel van online casinogokken. En aangezien deze stap sowieso de meest irritante fase vind ik persoonlijk, ben ik meer dan bereid om een kritisch oordeel te geven over hoe makkelijk het is om in kijktoren te schieten en als verlengstuk van dat proces ook nog eens je naam op de gokgidsen te zien staan.
Om aan te sluiten, is eerst noodzakelijk een e-mailadres waarop registratiegegevens zullen worden gestuurd. Daarnaast moet men ook zijn/haar wachtwoord verifiëren (in het geval dat de gebruiker die niet weet), een postcode invoeren en zelfs welk land of regio men uit komt, is er dus al meteen weer sprake van: registratie. Echter opvallend genoeg heb ik kunnen constateren dat bijvoorbeeld een andere naam worden gebruikt dan wanneer de e-mail geregistreerd is.
Accountgebruik en Functioneel
Eén van onze verwachtingen was dat er voor alles gewoon hetzelfde in te vullen formulier zou staan. Het doet me denken aan wat vaak vergeten wordt, maar om hiermee echt de klant een handje te helpen zijn bedrijven al heel lang steeds meer software gebruikt die alle gegevens automatisch opvult zodat men er slechts in hoeft te klikken. Daarom hebben ze dan ook geen formulieren nodig met tekst maar gewoon velden waar je jouw gegevens kunt invullen.
De manier waarop je bij de site terechtkomt, is eveneens een kwestie van software; men heeft inderdaad een aparte mobiele app ontworpen die direct naar het desktopversies navigeren zodra je op “mijn account” klikt. Ondertussen staan hier weer 20 verschillende soorten menu-opties naast elkaar.
Bonussen: Waarom mogen er eigenlijk zulke hoge bonustarieven aanwezig zijn?
Eerder schreven we al dat Slotornado een casino is met een bijzondere aanpak, waarin ze vooral de menselijke factor in beeld brengen. De enige manier waardoor dit kan worden verkleind om zo het proces te versnellen, zou zijn: door gebruik van automatiserende software (zie ook bovenstaande alinea). Maar voor hen is hier niet voldoende aan gedaan.
De casinooperators die er werken sturen je overigens wel elke maand een e-mail met daarin het bonusbedrag. Zo zul je zien dat de bonussen verhoudingsgewijs behoorlijk hoog zijn vergeleken bij andere sites, maar waarom dit precies gebeurt is me niet duidelijk.
Betalingsopties: Hebben ze voldoende middelen om mijn slagingskansen te ondersteunen?
Zolang je hier eenmaal bent gekomen, zul je vast en zeker denken dat er eigenlijk wel genoeg opties zijn om de juiste betalingsmethode te kiezen. Er staan zo ongeveer 5 verschillende gokgidsen bij elkaar die ik in het verleden niet heb gezien (zoals Maestro, Visa en Mastercard).
Maar toch is dit nog maar een eerste stap richting de bestemming; naast deze betalingsopties kun je natuurlijk ook andere manieren vinden om geld over te maken zoals via PayPal. Slotornado gebruikt inderdaad echte gokgidsen hier voor, wat het dus behoorlijk veel makkelijker maakt.
Spelopties: Welke softwareleveranciers hebben ze dan wel nodig?
Naast de spelervaring is er bij slotornado geen enkel ander onderdeel dat bezoekers meteen in eerste instantie aanspreken. Daarentegen zorgt de aanwezigheid van populaire providers zoals Playtech, Microgaming en NetEnt ervoor dat ze ondanks hun mindere gokfuncties toch een sterke spelervaring bieden.
Deze spelopties zijn uiteindelijk echter het toppunt. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen tussen maar liefst 12 verschillende soorten slots waarvan ik eerder al heb aangetoond dat de software van Microgaming erg populair is onder de casino operators, aangezien deze slotmachine echt een topkwaliteit produceert.
De Mobiele Website: Hoe betrouwbaar zijn websites die vooral voor mobiel bestemde apps hebben?
Bij Slotornado kun je ook via de desktopversie rechtstreeks naar de gokfuncties navigeren. Wat overigens bijzonder is, is dat men precies zo heeft bedacht om dit op te nemen in het pakket: een app voor mobiel waarin spelers direct kunnen doorgaan tot de punt van je saldo en vervolgens online te spelen.
Maar als ik eerlijk moet zijn, heb ik mijn best gedaan maar er was nog steeds geen enkel proces dat aanbevolen werd of iets dergelijks. En daarom vraag ik me wel af hoe serieus ze werken; het is namelijk voor een casino operator lastig om opnieuw al die krapte van hun software te moeten herontwerpen.
Veiligheid: Hoe zorg je ervoor dat mijn gegevens niet verkeerd worden gebruikt?
Een onderdeel waarop ik niet wil slenteren, maar wel belangrijk is. Slotornado bezit een licentie opgenomen bij de Malta Gaming Authority (MGA), wat overigens behulpzaam kan zijn, maar er waren vragen naar bevestiging van betalingsinformaties nodig om te zien of die werkelijk veiliger zouden zijn dan in Nederland.
Daarbij hoort ook een beschrijving van de maatregelen die kunnen worden genomen om het risico op gebruik door derden, zoals phishing en identity-theft. Ondertussen bleek uit gegevens bij de KSA dat bezoekers hiervoor onvoldoende mogelijkheden werden geboden; de conclusie was dan ook voor ons: als er al een paar jaar lopen ze maar aan een betrouwbaarheidspagina, hoeveel geld je meenemt is het niet waard om risico’s te nemen.
Ondersteuning: Hoe helpt men jou en zo nodig welk van de beide partijen (jij of zij) wordt begeleid door de ondersteuning?
We kregen hulp van een online casino support. En zo gingen we in contact met ze om te zien hoe groot het aantal bestaande klachten bij Slotornado was; hier werd ook uitgaand getoetst dat hun medewerkers uitermate vriendelijk en eerlijk waren, maar wekelijk moesten we wel heel vaak telefoongesprekken voeren (t/m 6 per keer) om met een bepaalde persoon te spreken.
Ik was ook op de hoogte van het feit dat mijn reis naar Nederland voor onderzoek niet zomaar kon worden gepland. Aangezien ik dan namelijk wel een heel lange afstand had moeten afleggen om bij Slotornado aan te komen, ben ik blij met dit kleine overigens.
Gebruikerservaring: Hoe fijn of lastig was de mobiele app?
In combinatie van alles dat er eerder in het verleden al gebeurd is (van welke softwareleverancier tot welk type bonus), zullen wij voorlopig uitgaan op basis van een duidelijk feit: hoe mooi mogelijk is het om hier online te spelen. Ook voldoende aanwezig.
Daarnaast heb ik mijn beste best gedaan de inhoud van slotornado.nl eens goed doorlezen, maar kwam niets overeen met alles wat op de site staat vermeldt worden; in eerste instantie dacht ik dan dat er niet genoeg informatie werd gegeven om dit proces te ondersteunen.
Eindoordeel: Hoe betrouwbaar is Slotornado eigenlijk?
Over het algemeen moet je dus rekening houden met een beetje twijfel bij de website. Alleen zijn er ook wel redelijke vragen over wat hun beleid aangaat, maar voor spelers die hierbij problemen hebben zal ze van zodra het proces geheel is doorlopen in een keer afkicken: en dan worden al die klanten meteen gebeld om uitgebreidend te praten waarom zij op het moment zelf juist de keuze maakten.
Uiteindelijk lijkt Slotornado voor mij ook niet echt slecht. En hoewel je inderdaad wel vermoed kan hebben dat een deel van bezoekers hier bij is om gokgeld te lenen, kijkend naar al die opties zul je in eerste instantie nog altijd veel problematiek verwachten.